congstar GmbH

„Du willst es. Du kriegst es.“ Mit diesem Slogan wirbt congstar um seine Kunden. Nun bekam der junge Telco-Anbieter von AOE media selbst alles, was er wollte – in TYPO3. Der Auftrag von congstar, einer Tochterfirma der Deutschen Telekom AG, war ambitioniert: Die komplette Webarchitektur sollte in TYPO3 überführt werden. Dass ein Unternehmen seine geschäftsentscheidenden IT-Lösungen komplett umstellt ist ungewöhnlich – und ein mutiger Schritt. congstar vermarktet all seine Produkte vorrangig über das Internet. Von dem Relaunch war folglich die komplette Firmenstruktur betroffen. AOE media übernahm die Web-Entwicklung bestehend aus: Content-Management-System, Produktkonfiguration und Bestellprozessen, Kampagnen-Management-System, Kundenservice, Vertriebspartnerportal und White Label-Vertrieb.

Die neue TYPO3-Plattform ist in eine Gesamtarchitektur eingebettet, zu der auch ein zentrales Bestellmanagement- und Workflowsystem sowie ein Billingsystem gehört. Dabei wurde AOE media von starken Partnern unterstützt: Für das Thema Workflow war der österreichische Workflow Experte Compax zuständig, um die Billing-Abwicklung kümmerte sich die Firma mr. nexnet. Redundanzfreie Datenpflege und – auf die agilen Geschäftsanforderungen zugeschnittene – Konfigurationsmöglichkeiten sind durchweg gewährleistet.

congstar-Kampagnen wie „andywillwechseln“ und Landingpages werden von Marketing- & Sales-Mitarbeitern selbst direkt aus TYPO3 heraus erstellt. So gewinnt congstar wertvolle Zeit: Vorher dauerte es rund sechs Monate, bis ein Produkt auf dem Markt war. Heute konnte die so genannte ‚time to market‘ auf wenige Tage verkürzt werden. In nur fünf Minuten ist eine neue Kampagne konfiguriert und online gestellt. Ein wesentlicher Aspekt für ein Unternehmen wie congstar, dessen geschäftsentscheidende Prozesse ausschließlich über das Internet ablaufen.

Ebenfalls entscheidend für den Erfolg des Online-Vertriebs ist die Content-Personalisierung. TYPO3 ermöglicht Redakteuren, Content zielgruppenspezifisch anzulegen: So verändern sich z.B. Preise oder Angebote, je nach Einsprung-Link, über welchen die User auf die jeweilige Seite gekommen sind. Selbst auf das individuelle Benutzer-Verhalten, ob Bestandskunde oder Interessent, kann das System optimal zugeschnitten werden.

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Ausschlaggebend ist auch der Kundenservice: Die Vertragsstrukturen bei congstar sind flexibel und können vom Kunden modular zusammengestellt und verändert werden. Dies geschieht natürlich ebenfalls online und reduziert die Kosten für congstar. Über TYPO3 lässt sich das so genannte Customer Self Care schnell und effizient anpassen und pflegen.

Die gesamte vorgestellte Lösung „e-Commerce Framework for Telcos“ oder kurz „EFT“ wurde von AOE media speziell für den Einsatz im Bereich Telekommunikation entwickelt und bei congstar erfolgreich implementiert: Fünf Millionen Besucher am Tag und 500 Anfragen pro Sekunde können heute mit der neuen TYPO3-Plattform problemlos bewältigt werden.

Link:
http://www.congstar.de