Zuverlässige Unterstützung auch nach Projektende!

Sie möchten sicher sein, dass die von uns realisierten oder weiterentwickelten Enterprise Web-Anwendungen sowie deren Nutzer stets optimal betreut sind? Selbstverständlich! Wir bieten Ihnen während und nach jedem Projekt Serviceverträge (Service Level Agreements) mit transparenten Konditionen. Damit Sie immer ruhig schlafen können.

Mit dem Servicevertrag für Support & Wartung haben Sie die Gewissheit, dass Ihr Enterprise CMS, Ihre Online Business-Anwendung oder Ihr E-Commerce-System fortlaufend gepflegt wird und immer auf neuestem technischem Stand ist. Sie erhalten regelmäßig Updates und Fixes sowie Unterstützung via Telefon und Internet. Dazu vereinbaren Sie einfach, ganz Ihrem Bedarf entsprechend, ein monatliches Stundenkontingent für Support & Wartung mit uns.

Umfassende Expertenhilfe

Mit unserem webbasierten Ticket-System können Sie Issues, Change- und Feature-Requests online erfassen, priorisieren und den jeweiligen Bearbeitungsstand überwachen. Das System bietet Ihnen einen jederzeit und überall verfügbaren Kommunikationsweg zu AOE media.

Im Rahmen des Servicevertrags erhalten Sie unter anderem folgende Unterstützung:

Beseitigung von Mängeln und Störungen des Systems
Pflege des Systems (Datenbankpflege, Extension-Pflege, Back-ups, Updates, Sicherheitsfixes)
Pflege von Inhalten im System (Anlegen, Bearbeiten, Wiederherstellen, Korrigieren von Content)
Support bei Problemen in der Nutzung und Wartung des Systems (telefonisch: unter einer kostenfreien Rufnummer in Deutschland während der üblichen Büroarbeitszeiten)
Gegebenenfalls Hosting der Lösung